Política de reembolso

Empresa responsable: BIBE IBÉRICA S.L.

Dirección: Calle de Sepúlveda 6, Nave 13, 28108 Alcobendas, Madrid

Teléfono: +34 670 02 60 20
Email: comercial@azalagourmet.com

1. Cancelación de pedidos

Podrá cancelar su pedido sin coste siempre que éste no haya sido preparado ni enviado.
Para solicitar la cancelación, contacte con nosotros lo antes posible a través de:

  • Teléfono: +34 670 02 60 20

  • Email: comercial@azalagourmet.com

  • Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como devolución (ver apartado 2).

2. Devoluciones (Derecho de desistimiento)

Plazo

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo.

El plazo empieza a contar desde el día en que usted, o un tercero autorizado, haya recibido el último artículo del pedido.

Cómo ejercer la devolución

Debe comunicarnos su intención de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:

  • Carta enviada por correo postal

  • Email

  • Cualquier otra comunicación escrita

Datos para la notificación:
Azala Gourmet
Dirección: Calle de Sepúlveda 6, Nave 13, 28108 Alcobendas, Madrid
Teléfono: +34 670026020
Email: comercial@azalagourmet.com

Puede utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Para respetar el plazo de 14 días, basta con enviar la comunicación antes de que dicho plazo expire.

Devolución del producto

Deberá enviarnos los productos en perfecto estado, sin demoras indebidas y siempre dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución.

Solo será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Productos dañados, en mal estado o equivocados

Si tu pedido llega dañado, en mal estado, caducado o no es lo que pediste, escríbenos a comercial@azalagourmet.com o llámanos al +34 670 02 60 20 en un plazo de 7 días desde la entrega, indicando el número de pedido y con una foto del producto y del embalaje. Te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, a tu elección, sin ningún coste para ti, envío incluido.

Esto no limita tu garantía legal: el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 3 años siguientes a la entrega (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Productos que no se pueden devolver

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones por desistimiento de alimentos que se hayan abierto o desprecintado, por motivos de salud e higiene, ni de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

3. Reembolsos

Una vez recibida su notificación de desistimiento:

  • Reembolsaremos todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto si eligió una modalidad de entrega más costosa que la estándar).

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informe de su decisión.

  • Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que solicite expresamente otro.

No se aplicará ningún gasto adicional por el reembolso.

4. Formulario de desistimiento (opcional)

Puede copiar y rellenar este formulario solo si desea ejercer su derecho de desistimiento:

A la atención de Azala Gourmet
Email: comercial@azalagourmet.com

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () del contrato de venta del siguiente bien/servicio (*):

  • Pedido el / recibido el (*):

  • Nombre del consumidor(es):

  • Domicilio del consumidor(es):

  • Firma del consumidor(es) (solo si se presenta en papel):

  • Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.